# О Джино

# Общие сведения

Джино — провайдер веб-услуг. Мы работаем с частными клиентами, бизнесом и государственными компаниями. У нас есть виртуальный хостинг, VPS, сервис для управления доменами, конструктор лендингов, почтовые серверы и хранилище данных.

Наша тарифная система устроена так, что вы платите только за те услуги и то время, которое ими пользуетесь.

Некоторые сервисы собственной разработки мы предоставляем нашим клиентам бесплатно. Например, максимально простая и функциональная панель управления сервером.

Также мы зарегистрированы на Портале Поставщиков (opens new window) — единой онлайн площадке для осуществления закупок без проведения торгов.

# Клиенты

Нашими клиентами могут стать частные лица, представители бизнеса и государственные компании.

Договор-оферта для всех наших клиентов одинаковый и действует весь срок предоставления услуг. Данные для его заполнения пользователь указывает в своём профиле после регистрации. Там же, в разделе АккаунтПрофиль, можно выбрать «Тип аккаунта» (физическое лицо, организация или индивидуальный предприниматель).

Список и стоимость наших услуг одинаковые для всех категорий пользователей. Основное отличие между клиентами — минимальный платёж для пополнения баланса:

  • 249 ₽ для физических лиц;

  • 2490 ₽ для юридических лиц и ИП.

# Договор

Мы можем предоставить письменный вариант договора с подписями и печатями юридическим лицам или ИП.

Для этого в разделе АккаунтДоговор скачайте и распечатайте текст договора

, подпишите его и отправьте нам по почте два экземпляра. Мы вернём подписанный с нашей стороны экземпляр.

При необходимости можно распечатать договор с факсимильными подписью и печатью.

Мы не предоставляем письменный вариант договора физическим лицам: согласно ст. 435 и 437 Гражданского Кодекса РФ договор-оферта, с которым вы ознакомились при регистрации, обладает полной юридической силой и начинает своё действие с момента подтверждения.

# Бухгалтерские документы

Мы можем предоставить бухгалтерские документы для юридических лиц или ИП на платежи по безналичному расчёту.

Электронные варианты бухгалтерских документов доступны сразу после зачисления платежа на вкладке Бухгалтерия. Эта вкладка есть только у юридических лиц и ИП.

Оригиналы бумаг мы отправляем в течение 2-3 недель по адресу, указанному в разделе АккаунтПрофиль. Или можем отправить их вам через электронный документооборот.

# Электронный документооборот

Чтобы подключить нас к свой системе ЭДО, направьте приглашение в адрес идентификатора 2AL-F4BFBF8C-5321-4205-84A1-1849ACA14D9B-00000 (Такском) или сообщите нам ваш идентификатор.
Мы поддерживаем работу с любой системой ЭДО (СБИС, Диадок и т. д.) при помощи роуминга.

# Государственные компании

Мы готовы составить необходимые документы для заключения контракта с государственными компаниями.

Договор с государственными компаниями или бюджетными организациями, которые производят оплату через казначейство, должен соответствовать их внутренним регламентам. Это делается для соответствия федеральным законам о закупках, например 44-ФЗ или 223-ФЗ.

Текст нашего договора стандартный и мы не можем вносить в него изменения. Но мы можем заключить дополнительное соглашение к нему. В нашем варианте дополнительного соглашения уже указан период оказания услуг, их перечень и стоимость за весь период.

Вы можете составить дополнительное соглашение по своей форме или предложить протокол разногласий к договору.

# Аккаунт

# Регистрация и начало работы

Зарегистрироваться на Jino (opens new window) можно по номеру телефона, e-mail или через учётную запись в одной из социальных сетей.
После окончания регистрации вам придёт сообщение (письмо) с указанием логина и пароля.

Примечание

Имя аккаунта, полученное при регистрации, нельзя изменить.

После регистрации нужно заполнить свои данные в разделе АккаунтПрофиль, выбрать тип аккаунта (физическое лицо, организация или индивидуальный предприниматель) и пополнить баланс любым удобным способом.

При заполнении профиля в пункте «E-mail» нужно указать актуальный почтовый ящик, содержимое которого вы регулярно проверяете. На указанный адрес будут направляться, в том числе, претензии, которые касаются сайтов на вашем аккаунте.

При поступлении претензии просим решить проблему самостоятельно, дать ответ напрямую автору претензии и отправить копию письма нам на info@jino.ru. Дальнейшую переписку по поводу претензии просим вести напрямую с её автором.

Подробнее о правилах обработки претензий третьих лиц можно прочитать в пунктах 3.19.4 4.1.9 8.6.3 Договора-оферты (opens new window).

# Статус аккаунта

При работе с контрольной панелью ваш аккаунт может иметь 2 состояния (статуса):

  1. Активен. На вашем счёте имеются деньги, все подключённые услуги предоставляются, вы можете производить любые операции со своим аккаунтом.
  2. Неактивен. Баланс равен нулю или отрицателен. При этом все услуги заблокированы. Вы не можете производить никакие действия с неактивным аккаунтом, кроме пополнения лицевого счёта. После пополнения счёта аккаунт изменит свой статус на «активный», и все подключённые услуги будут разблокированы.

# Восстановление доступа

Забытый пароль от учётной записи можно восстановить (opens new window) самостоятельно по e-mail, имени аккаунта, номеру телефона или привязанному к учётной записи домену.

Если не помните ничего из вышеперечисленного, напишите нам на info@jino.ru.

# Персональные данные

Мы внимательно следим за конфиденциальностью персональных данных наших пользователей. Доступ к персональным данным пользователя может быть предоставлен только по решению суда.

# Смена владельца

Чтобы передать права на свой аккаунт другому пользователю нужно составить письменное заявление в свободной форме. В заявлении вам нужно указать аккаунт, который вы хотите передать, и персональные данные его нового владельца.

# Блокировка и удаление аккаунта

Если пользователь нарушает правила нашего сервиса, мы можем заблокировать его аккаунт. У нас есть несколько вариантов блокировки:

  1. Полное ограничение доступа к учётной записи пользователя. При этом запущенные сервисы (сайты, серверы, лендинги...) продолжат работать в обычном режиме.
  2. Ограничение доступа к сервисам. Если пользователь нарушает правила какого-то конкретного сервиса, мы можем заблокировать ему доступ только к этому сервису.
  3. Занесение домена пользователя в «чёрный» список.

Обо всех случаях, когда возникает потребность блокировки аккаунта, можно прочитать в п.8.5 Договора-оферты (opens new window).

Удалить аккаунт пользователя мы можем только по его заявке.

# Оплата услуг

У нас действует система посуточной тарификации услуг: каждый день с вашего счёта списывается сумма, равная общей стоимости всех подключённых услуг.

У нас нет ограничений по сроку оплаты, но установлены минимальные суммы для пополнения счёта:

  • 249 ₽ для физических лиц;

  • 2490 ₽ для юридических лиц и ИП.

Вы можете пополнять баланс любым удобным способом: онлайн-платежи, интернет-банки, веб-деньги, банковские карты, платёжные терминалы.
Юридические лица и ИП могут переводить деньги безналичным переводом по номеру расчётного счёта.

Примечания

  • При подключении новой услуги с вашего баланса списывается стоимость одного дня работы услуги.
  • Услуга активируется сразу же после её подключения.

# Работа службы технической поддержки

Для решения проблем, возникающих при работе с сервисом вы можете обратиться в службу технической поддержки.

# Создание заявки

Для получения помощи создайте заявку здесь (opens new window) или в разделе АккаунтТехподдержка. В ответном сообщении служба технической поддержки пришлёт подробные инструкции для устранения возникшей проблемы или ссылку на интернет-ресурс, где описано её решение.

Срок ответа службы технической поддержки обычно не превышает 48 часов.

# Статусы заявки

Ваша заявка в службу техподдержки может иметь 5 статусов:

  1. Ожидает ответа оператора. Статус присваивается сразу после подачи заявки в техподдержку или после вашего ответа в уже существующей заявке.
  2. В работе. Оператор нашёл причину проблемы и решает её.
  3. Требуется ваш ответ. Оператор решил проблему и просит вас проверить, устранена ли она или уточняет у вас необходимую информацию.
  4. Закрыта. Проблема решена. Если у вас остаются вопросы, вы можете открыть заявку снова.
  5. Закрыта по истечении времени. Заявка просуществовала более 30 дней в статусе Требуется ваш ответ, но вы не ответили на вопрос оператора.

В течение 30 дней после закрытия заявки вы можете снова открыть её и написать новое сообщение. По истечении 30 дней открыть старую заявку уже не получится.

# Правила подачи заявки

Подавая заявку в службу технической поддержки, помните:

  • прежде чем послать заявку, пожалуйста, проверьте, нет ли решения этой проблемы в Джино.Справке;
  • не дублируйте заявки в службу технической поддержки;
  • не дублируйте содержание вашей заявки на наш электронный адрес;
  • закройте заявку, если вам удалось решить проблему самостоятельно;
  • создайте новую заявку при появлении новой проблемы, не открывая старую;
  • не создавайте новую заявку, а откройте старую, если у вас появились вопросы по уже закрытой заявке или проблема появилась снова (если с момента её закрытия ещё не прошло 30 дней);
  • не создавайте заявки и сообщения с бессмысленным содержанием: «А когда вы ответите?», «Сколько ещё ждать?», «Посмотрите заявку № xxxxx » и т. д.

Важно

Заявка также может быть закрыта согласно п. 9.5 Договора-оферты (opens new window)

# Правила предоставления услуг

Чтобы сделать работу хостинга удобной и приятной для каждого пользователя у нас установлены определённые правила и ограничения:

  • Вы самостоятельно несёте ответственность за свой контент. Мы не проверяем его. Но оставляем за собой право заблокировать или удалить ваш аккаунт, если размещённый контент противоречит текущему законодательству.

  • Мы равномерно распределяем нагрузку между клиентами: контролируем использование ресурсов процессора и оперативной памяти, ограничиваем количество выполняемых одновременно задач.

  • Для борьбы со «спамом» у нас действуют ограничения на почтовую рассылку.

  • У нас запрещены любые действия, направленные на поиск уязвимостей в системе: сканирование сети, поиск уязвимости в безопасности ПО, подбор паролей, поиск открытых портов и т. д.

  • Мы не поддерживаем реселлеров, киберсквоттеров, размещение дорвеев, спам-ботов и систем рейтинга сайтов.

Полный список наших правил и ограничений можно прочитать в п.3 Договора-оферты (opens new window).

# Бонусная программа Джино

У нас есть программа лояльности — Джино.Плюсы + (opens new window). Все участники программы могут накапливать бонусы и обменивать их на подарки или оплачивать ими услуги. Также участникам программы доступны специальные предложения от Джино: +25 ГБ к дисковому пространству на хостинге, специальный тариф VPS, +5 ГБ к Джино.Диску и собственная фавиконка для сайта-визитки.

# Вопросы и ответы

Можно ли переименовать аккаунт (изменить логин)?

Нет, сменить логин (название аккаунта) возможности нет. Можно только зарегистрировать новый.

Почему при регистрации аккаунта нет картинки с кодом?

Картинка с кодом, предотвращающая автоматические регистрации, генерируется автоматически. Иногда антивирус воспринимает её как потенциально опасный элемент страницы. Если вы не видите картинку с кодом, отключите на время регистрации антивирус и файрвол.

Можно ли перерегистрировать аккаунт с физического лица на юридическое?

Можно. Для переоформления аккаунта составьте заявление от лица, которое передаёт аккаунт, и официальное письмо от компании, которая его принимает. Заявление составляется в свободной форме, по образцу (opens new window).

Оригиналы заявлений и копию основного разворота паспорта владельца аккаунта отправьте на наш почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18, офис 709, ООО "Авгуро Технолоджис". Дополнительно вы также можете прислать электронные копии документов по e-mail на info@jino.ru.

Можно ли перерегистрировать аккаунт с юридического лица на физическое?

Можно. Для этого напишите заявление в свободной форме на бланке организации с указанием её реквизитов, подписью генерального директора и печатью. В заявлении укажите, что передаёте права на физическое лицо, укажите Ф.И.О. лица, а также паспортные данные. К заявлению прикрепите копию паспорта. Оригинал заявления отправьте на наш почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18, офис 709, ООО "Авгуро Технолоджис". Для ускорения процедуры изменения информации можете отправить электронную копию по e-mail на info@jino.ru.

Какую систему налогообложения вы используете?

Мы используем упрощенную систему налогообложения и не являемся плательщиком НДС. Цены на сайте являются конечными.

Я потерял свой пароль, как его восстановить?

Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на этой странице (opens new window).

Я уже продлил домен на год вперёд, почему мне приходят сообщения об окончании денег на счёте аккаунта?

Деньги на счёте аккаунта и срок, на который оплачен домен, — это не одно и то же. Чтобы вам больше не приходило такое сообщение, нужно пополнить счёт аккаунта. Если вы не сделаете этого, то через некоторое время аккаунт станет неактивным.

Что делать, если банковский платёж от физического лица не зачислен?

Платежи через банк сначала поступают на наш расчётный счёт, затем на следующий рабочий день мы производим их проверку и зачисление. Переводы, которые произведены по нашим реквизитам через онлайн-банки, обычно зачисляются на следующий рабочий день после их совершения. Если перевод произведён при посещении отделения банка, например по квитанции Сбербанка, он может поступить позже.

Если вы совершили платёж более пяти дней назад и он не был зачислен, обратитесь в техническую поддержку (opens new window). К заявке прикрепите квитанцию с отметкой банка.

Что делать, если платеж через расчетный счёт от юридического лица или ИП не зачислен?

Платежи, которые совершены на наш расчетный счёт от юридического лица или ИП, обычно зачисляются на следующий рабочий день после обработки платежа вашим банком.

Если вы произвели оплату более 3 дней назад, но платёж не зачислен, обратитесь в техническую поддержку (opens new window). К заявке приложите скрин платежа с отметкой банка.

Важно

В назначении платежа должен быть правильно указан номер счёта, по которому вы производили оплату

Как мне заморозить счёт?

Чтобы заморозить счёт, нужно отключить все услуги на аккаунте разделе ХостингУслуги.

Важно

Перед отключением услуги сделайте копию файлов своего сайта, баз данных и почты

Где расположены серверы Джино и какие каналы используются?

Все серверы расположены в самом центре Рунета в Москве (М1), на мощной современной технической площадке, обладающей всеми необходимыми качествами для надёжной работы: дата-центр имеет прямое оптоволоконное подключение к точке обмена трафиком российских провайдеров М9, что обеспечивает максимальную скорость и высокую надёжность соединения. Подключение к сети позволяет наиболее эффективно организовать распределение трафика от информационных ресурсов дата-центра как в российские (московские и региональные), так и в международные сети на высоких скоростях.

Площадка и оборудование находится под круглосуточным наблюдением технических сотрудников, оснащена системами аварийного пожаротушения, кондиционирования, контролем доступа.