# О Джино

# Общие сведения

Джино — провайдер веб-услуг. Мы предоставляем виртуальный хостинг, VPS, сервис для управления доменами, конструктор лендингов, почтовые серверы и хранилище данных. Серверы Джино расположены в дата-центрах на территории РФ. Мы работаем с частными клиентами, бизнесом и государственными компаниями.

Наша тарифная система устроена так, что вы платите только за те услуги и то время, в течение которого ими пользуетесь.

Некоторые сервисы собственной разработки мы предоставляем нашим клиентам бесплатно. Например, максимально простая и функциональная панель управления сервером.

Также мы зарегистрированы на Портале Поставщиков (opens new window) — единой онлайн площадке для осуществления закупок без проведения торгов.

# Клиенты

Нашими клиентами могут стать частные лица, представители бизнеса и государственные компании.

Договор-оферта для всех наших клиентов одинаковый и действует весь срок предоставления услуг. Данные для его заполнения пользователь указывает в своём профиле после регистрации. Там же, в разделе АккаунтПрофиль, можно выбрать «Тип аккаунта» (физическое лицо, организация или индивидуальный предприниматель).

Список и стоимость наших услуг одинаковые для всех категорий пользователей. Основное отличие между клиентами — минимальный платёж для пополнения баланса:

  • 249 ₽ для физических лиц;

  • 2990 ₽ для юридических лиц и ИП.

# Договор

Мы можем предоставить письменный вариант договора с подписями и печатями юридическим лицам или ИП.

Зайдите в раздел АккаунтДоговор, скачайте и распечатайте текст договора

, подпишите его и отправьте нам по почте два экземпляра. Мы вернём подписанный с нашей стороны экземпляр.

При необходимости можно распечатать договор с факсимильными подписью и печатью.

Мы не предоставляем письменный вариант договора физическим лицам: согласно ст. 435 и 437 Гражданского Кодекса РФ, договор-оферта, с которым вы ознакомились при регистрации, обладает полной юридической силой и начинает своё действие с момента подтверждения.

# Бухгалтерские документы

Мы можем предоставить бухгалтерские документы для юридических лиц или ИП на платежи по безналичному расчёту.

Электронные варианты бухгалтерских документов доступны сразу после зачисления платежа на вкладке Бухгалтерия. Эта вкладка есть только у юридических лиц и ИП.

Оригиналы бумаг мы отправляем в течение 2-3 недель по адресу, указанному в разделе АккаунтПрофиль. Также вы можете получить их через систему электронного документооборота.

# Электронный документооборот

Чтобы подключить нас к свой системе ЭДО, направьте приглашение в адрес идентификатора 2AL-F4BFBF8C-5321-4205-84A1-1849ACA14D9B-00000 (Такском) или сообщите нам ваш идентификатор.
Мы поддерживаем работу с любой системой ЭДО (СБИС, Диадок и т. д.) при помощи роуминга.

# Государственные компании

Мы готовы составить необходимые документы для заключения контракта с государственными компаниями.

Договор с государственными компаниями или бюджетными организациями, которые производят оплату через казначейство, должен соответствовать их внутренним регламентам. Это нужно для того, чтобы документация отвечала требованиям федеральных законов о закупках, например, 44-ФЗ или 223-ФЗ.

Текст нашего договора стандартный, мы не вправе его изменять, но можем заключить дополнительное соглашение к нему. В нём мы указываем период оказания услуг, их перечень и стоимость за весь период.

Вы можете составить свой вариант дополнительного соглашения или предложить протокол разногласий к договору.

# Аккаунт

# Регистрация и начало работы

Зарегистрироваться на Jino (opens new window) можно по номеру телефона, e-mail или через учётную запись в одной из социальных сетей.
После регистрации вам придёт сообщение (письмо) с указанием логина и пароля.

Примечание

Имя аккаунта, полученное при регистрации, нельзя изменить.

После регистрации нужно заполнить свои данные в разделе АккаунтПрофиль, выбрать тип аккаунта (физическое лицо, организация или индивидуальный предприниматель) и пополнить баланс любым удобным способом.

При заполнении профиля в пункте «E-mail» нужно указать почтовый ящик, которым вы пользуетесь. На указанный адрес будут направляться все письма, в том числе претензии, которые касаются сайтов на вашем аккаунте.

При поступлении претензии просим решить проблему самостоятельно, дать ответ напрямую автору претензии и отправить копию письма нам на info@jino.ru. Дальнейшую переписку по поводу претензии просим вести напрямую с её автором.

Подробнее о правилах обработки претензий третьих лиц можно прочитать в пунктах 3.19.4 4.1.9 8.6.3 Договора-оферты (opens new window).

# Статус аккаунта

При работе с контрольной панелью ваш аккаунт может иметь 2 состояния (статуса):

  1. Активен. На вашем счёте имеются деньги, все подключённые услуги предоставляются, вы можете производить любые операции со своим аккаунтом.
  2. Неактивен. Баланс равен нулю или отрицателен. Все услуги заблокированы — вы не можете производить никакие действия с аккаунтом, кроме пополнения лицевого счёта. После пополнения баланса аккаунт изменит свой статус на «активный», и все подключённые услуги будут разблокированы.

# Восстановление доступа

Забытый пароль от учётной записи можно восстановить (opens new window) самостоятельно по e-mail, имени аккаунта, номеру телефона или привязанному к учётной записи домену.

Если вы не помните ничего из вышеперечисленного, напишите нам на info@jino.ru.

# Персональные данные

Мы внимательно следим за конфиденциальностью персональных данных наших пользователей. Доступ к ним может быть предоставлен только по решению суда.

# Смена владельца

Чтобы передать права на свой аккаунт другому пользователю, нужно составить письменное заявление в свободной форме. В заявлении укажите аккаунт, который вы хотите передать, и персональные данные его нового владельца.

# Блокировка и удаление аккаунта

Если пользователь нарушает правила нашего сервиса, мы можем заблокировать его аккаунт. У нас есть несколько вариантов блокировки:

  1. Полное ограничение доступа к учётной записи пользователя. При этом запущенные сервисы (сайты, серверы, лендинги) продолжат работать в обычном режиме.
  2. Ограничение доступа к сервисам. Если пользователь нарушает правила какого-то конкретного сервиса, мы можем заблокировать ему доступ только к нему.
  3. Занесение домена пользователя в «чёрный» список.

Обо всех случаях, в которых возникает потребность блокировки аккаунта, можно прочитать в п.8.5 Договора-оферты (opens new window).

Удалить аккаунт пользователя мы можем только по его заявке.

# Оплата услуг

У нас действует система посуточной тарификации услуг: каждый день с вашего счёта списывается сумма, равная общей стоимости всех подключённых услуг.

У нас нет ограничений по сроку оплаты, но установлены минимальные суммы для пополнения счёта:

  • 249 ₽ для физических лиц;

  • 2990 ₽ для юридических лиц и ИП.

Вы можете пополнять баланс любым удобным способом: онлайн-платежи, интернет-банки, веб-деньги, банковские карты, платёжные терминалы.
Юридические лица и ИП могут переводить деньги безналичным переводом по номеру расчётного счёта.

Примечания

  • При подключении новой услуги с вашего баланса списывается ежедневная стоимость её использования.
  • Услуга активируется сразу же после её подключения.

# Работа службы технической поддержки

Для решения проблем, возникающих при работе с сервисами, на Джино функционирует служба технической поддержки. Интерфейс обращения в службу техподдержки встроен в контрольную панель управления аккаунтом. Вы можете быть уверены, что ваша заявка не потеряется. Каждому обращению присваивается система статусов, что позволяет оперативно отслеживать работу над ним.

Срок ответа службы технической поддержки обычно не превышает 48 часов.

# Создание заявки

Создать заявку в службу поддержки можно в разделе АккаунтТехподдержка. В ходе создания заявки нужно указать тему обращения (рекомендуем указывать название сервиса, работа с которым вызвала трудности), описать саму проблему, приложить скриншоты, если нужно, и выбрать опцию оповещения по e-mail. В ответном сообщении служба технической поддержки пришлёт подробные инструкции для устранения возникшей проблемы или ссылку на сайт, где описано её решение.

# Статусы заявки

Заявка в службу техподдержки может иметь 5 статусов:

  1. Ожидает ответа оператора. Статус присваивается сразу после подачи заявки в техподдержку или после вашего ответа в уже существующей заявке.
  2. В работе. Оператор нашёл причину проблемы и решает её.
  3. Требуется ваш ответ. Оператор решил проблему и просит вас проверить, устранена ли она, или уточняет у вас необходимую информацию.
  4. Закрыта. Проблема решена. Если у вас остаются вопросы, вы можете открыть заявку снова.
  5. Закрыта по истечении времени. Заявка была более 30 дней в статусе Требуется ваш ответ, но вы не ответили на вопрос оператора.

В течение 30 дней после закрытия заявки вы можете снова открыть её и написать новое сообщение. По истечении 30 дней открыть старую заявку уже не получится.

# Правила подачи заявки

Подавая заявку в службу технической поддержки, помните:

  • прежде чем послать заявку, проверьте, не описано ли решение этой проблемы в Джино.Справке (opens new window);
  • не дублируйте заявки;
  • не дублируйте содержание заявки на наш электронный адрес;
  • закройте заявку, если вам удалось решить проблему самостоятельно;
  • создайте новую заявку при появлении новой проблемы;
  • не создавайте новую заявку, а откройте старую, если у вас появились вопросы по уже закрытой заявке или проблема появилась снова (если с момента её закрытия ещё не прошло 30 дней);
  • не создавайте заявки и сообщения с бессмысленным содержанием: «А когда вы ответите?», «Сколько ещё ждать?», «Посмотрите заявку № xxxxx » и т. д.

Важно

Заявка также может быть закрыта согласно п. 9.5 Договора-оферты (opens new window).

# Правила предоставления услуг

Чтобы сделать работу хостинга удобной и приятной для каждого пользователя, мы установили определённые правила и ограничения:

  • Вы самостоятельно несёте ответственность за свой контент. Мы не проверяем его, но оставляем за собой право заблокировать или удалить ваш аккаунт, если контент противоречит текущему законодательству.

  • Мы равномерно распределяем нагрузку между клиентами: контролируем использование ресурсов процессора и оперативной памяти, ограничиваем количество одновременно выполняемых задач.

  • Для борьбы со «спамом» у нас действуют ограничения на почтовую рассылку.

  • У нас запрещены любые действия, направленные на поиск уязвимостей в системе: сканирование сети, поиск уязвимости в безопасности ПО, подбор паролей, поиск открытых портов и т. д.

  • Мы не поддерживаем реселлеров, киберсквоттеров, размещение дорвеев, спам-ботов и систем рейтинга сайтов.

Полный список наших правил и ограничений можно прочитать в п.3 Договора-оферты (opens new window).

# Бонусная программа Джино

У нас есть программа лояльности — Джино.Плюсы + (opens new window). Все участники могут накапливать бонусы и обменивать их на подарки или оплачивать ими услуги. Также им доступны специальные предложения от Джино: +25 ГБ к дисковому пространству на хостинге, специальный тариф VPS, +5 ГБ к Джино.Диску и собственная фавиконка для сайта-визитки.

# Вопросы и ответы

Можно ли переименовать аккаунт (изменить логин)?

Нет, сменить логин (название аккаунта) возможности нет. Можно только зарегистрировать новый.

Почему при регистрации аккаунта нет картинки с кодом?

Картинка с кодом, предотвращающая автоматические регистрации, генерируется автоматически. Иногда антивирус воспринимает её как потенциально опасный элемент страницы. Если вы не видите картинку с кодом, отключите на время регистрации антивирус и файрвол.

Можно ли перерегистрировать аккаунт с физического лица на юридическое?

Можно. Составьте заявление от лица, которое передаёт аккаунт, и официальное письмо от компании, которая его принимает. Заявление составляется в свободной форме, по образцу (opens new window).

Владелец аккаунта также должен сделать копию основного разворота паспорта. Далее его нужно отправить вместе с оригиналами заявлений на наш почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18, офис 709, ООО "Авгуро Технолоджис". Дополнительно вы также можете прислать электронные копии документов по e-mail на info@jino.ru.

Можно ли перерегистрировать аккаунт с юридического лица на физическое?

Можно. Напишите заявление в свободной форме на бланке организации с указанием её реквизитов, подписью генерального директора и печатью. В заявлении укажите, что передаёте права на физическое лицо, укажите Ф.И.О. лица, а также паспортные данные. К заявлению прикрепите копию паспорта. Оригинал заявления отправьте на наш почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18, офис 709, ООО "Авгуро Технолоджис". Для ускорения процесса вы можете отправить электронную копию по e-mail на info@jino.ru.

Какую систему налогообложения вы используете?

Мы используем упрощённую систему налогообложения и не являемся плательщиком НДС. Цены на сайте являются конечными.

Я потерял свой пароль, как его восстановить?

Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на этой странице (opens new window).

Я уже продлил домен на год вперёд, почему мне приходят сообщения об окончании денег на счёте аккаунта?

Деньги на счёте аккаунта и срок, на который оплачен домен, — это не одно и то же. Чтобы вам больше не приходило такое сообщение, нужно пополнить счёт аккаунта. Если вы не сделаете этого, то через некоторое время аккаунт станет неактивным.

Что делать, если банковский платёж от физического лица не зачислен?

Платежи через банк сначала поступают на наш расчётный счёт, затем на следующий рабочий день мы производим их проверку и зачисление. Переводы, сделанные по нашим реквизитам через онлайн-банки, обычно зачисляются на следующий рабочий день после их совершения. Если перевод произведён при посещении отделения банка, например, по квитанции Сбербанка, он может поступить позже.

Если вы совершили платёж более пяти дней назад, но он не был зачислен, обратитесь в техническую поддержку (opens new window). К заявке прикрепите квитанцию с отметкой банка.

Что делать, если платёж через расчетный счёт от юридического лица или ИП не зачислен?

Деньги обычно зачисляются на следующий рабочий день после обработки платежа банком клиента.

Если вы произвели оплату более 3 дней назад, но платёж не зачислен, обратитесь в техническую поддержку (opens new window). К заявке приложите скрин платежа с отметкой банка.

Важно

В назначении платежа должен быть правильно указан номер счёта, по которому вы производили оплату.

Как заморозить счёт?

Чтобы заморозить счёт, нужно отключить все платные услуги на аккаунте: удалить все существующие хостинг-контейнеры, сайты на спектре, VPS и лендинги, отключить услугу «Почтовый сервис».

Важно

Перед отключением услуг сделайте копии файлов, баз данных и почты.

Где расположены серверы Джино и какие каналы используются?

Все серверы расположены в Москве, на современной технической площадке, обладающей всеми необходимыми качествами для надёжной работы. Дата-центр имеет прямое оптоволоконное подключение к точке обмена трафиком российских провайдеров, что обеспечивает максимальную скорость и высокую надёжность соединения. Подключение к сети позволяет наиболее эффективно организовать распределение трафика от информационных ресурсов дата-центра как в российские (московские и региональные), так и в международные сети на высоких скоростях.

Площадка и оборудование находятся под круглосуточным наблюдением технических сотрудников, оснащена системами аварийного пожаротушения, кондиционирования, контролем доступа.

Вы можете получить справку о размещении оборудования в правовых документах на нашем сайте (opens new window)