• Что такое «Джино»?

    «Джино» – современный мультисервисный провайдер веб-услуг, с момента своего основания неизменно следующий принципам инновационного подхода в проектировании веб-решений и неустанной заботы о клиентах.

    «Джино» не идет по проторенной дороге, а разрабатывает принципиально новые продукты и внедряет передовые технологии в работу традиционных сервисов. Хостинг, VPS, домены, и конструкторы сайтов от «Джино» являются результатом ежедневной кропотливой работы, высококлассного обслуживания и постоянного совершенствования.

  • Как мне стать клиентом «Джино»?

    1. Бесплатно зарегистрируйтесь на «Джино», придумав себе логин и пароль.
    2. Войдите в контрольную панель.
    3. В контрольной панели пройдите в раздел «Аккаунт / Оплата» и пополните свой баланс любым удобным для вас способом.
    4. Перейдите в раздел «Хостинг / Услуги» и подключите нужные (и отключите ненужные) вам услуги.
    5. Если вам необходимо зарегистрировать домен, в контрольной панели войдите в раздел «Домены / Регистрация доменов» и подайте заявку на регистрацию (или перенесите существующий домен в разделе «Хостинг / Домены»).
  • Может ли юридическое лицо стать клиентом «Джино»?

    Да, «Джино» предлагает свои услуги и юридическим лицам. При регистрации аккаунта выберите статус «юридическое лицо». Вы также сможете выставить себе счет на оплату по безналичному расчету, получать документы и заключить договор.

  • Заключаете ли вы при регистрации аккаунта письменный договор с клиентом?

    «Джино» оказывает свои услуги на условиях публичной оферты. Текст оферты доступен на нашем сайте.

    Согласно ст. 435, 437 Гражданского Кодекса РФ, договор-оферта, заключаемый при регистрации аккаунта в системе «Джино», обладает полной юридической силой. Поэтому никаких дополнительных договоров с подписями и печатями сторон заключать не нужно.

    Однако, если аккаунт зарегистрирован на юридическое лицо, и бухгалтерия требует текст договора с печатями, мы можем заключить с вами традиционный договор. Для этого распечатайте в двух экземплярах текст договора из контрольной панели вашего аккаунта (в разделе «Аккаунт / Договор»), поставьте свои подписи и печати и отправьте оба экземпляра нам по почте. Мы вернем вам один из них с нашими подписями и печатями.

    Если же бухгалтерия отказывается выделять деньги на оплату хостинга без предоставления документа, а почтовая пересылка договоров занимает слишком много времени, вы можете распечатать договор уже с нашей печатью и временно предоставить его в бухгалтерию (юридически он может быть приравнен к факсимильной копии договора).

    Если аккаунт зарегистрирован на индивидуального предпринимателя, вы также можете получить договор, как с нашей печатью, так и без.

  • Где расположены серверы «Джино» и какие каналы используются?

    Все серверы расположены в самом центре Рунета в Москве (М1), на мощной современной технической площадке, обладающей всеми необходимыми качествами для надежной работы: дата-центр имеет прямое оптоволоконное подключение к точке обмена трафиком российских провайдеров М9, что обеспечивает максимальную скорость и высокую надежность соединения. Подключение к сети позволяет наиболее эффективно организовать распределение трафика от информационных ресурсов дата-центра как в российские (московские и региональные), так и в международные сети на высоких скоростях.

    Площадка и оборудование находится под круглосуточным наблюдением технических сотрудников, оснащена системами аварийного пожаротушения, кондиционирования, контролем доступа.

  • Как зайти в контрольную панель «Джино»?

    Войти в контрольную панель зарегистрированные пользователи могут либо через форму входа, расположенную на сайте www.jino.ru, либо обратившись по адресу https://account.jino.ru.

  • Что означает статус аккаунта?

    При работе с контрольной панелью ваш аккаунт может иметь 3 состояния (статуса):

    • активен

      Это означает, что на вашем счету имеются деньги, все подключенные услуги предоставляются и вы можете производить любые операции со своим аккаунтом.

    • неактивен

      Статус «неактивен» присваивается аккаунту в случае, если баланс равен нулю или отрицателен. При этом все услуги заблокированы. Вы не можете производить никакие действия с неактивным аккаунтом, кроме пополнения лицевого счета. После пополнения счета аккаунт изменит свой статус на «активный», и все подключенные услуги будут разблокированы.

    • деморежим

      Деморежим подразумевает ознакомление с возможностями системы. Чтобы выйти из деморежима и начать полноценную работу со своим аккаунтом, необходимо пополнить свой баланс. Подробнее о деморежиме.

  • Что такое демонстрация работы (деморежим)?

    Для того, чтобы оценить возможности и познакомиться с «Джино», достаточно просто зарегистрироваться в системе. Регистрация абсолютно бесплатна, нужно только выбрать себе удобные логин и пароль. После регистрации вы сможете войти в контрольную панель и ознакомиться с ее функциями.

    В деморежиме вы сможете выложить файлы на сервер. Посмотреть на получившийся сайт можно, обратившись в браузере к техническому домену: http://ваш-логин.myjino.ru. Вы также сможете создать себе почтовые ящики в техническом домене и протестировать почту. Адрес ящиков будет следующим: имя@ваш-логин.myjino.ru. Можете настроить себе почтовый клиент и получить письма, однако отсылать письма в деморежиме нельзя (это связано в первую очередь с защитой от возможных несанкционированных рассылок — спама).

    В деморежиме будут недоступны некоторые функции контрольной панели, т. е. вы не сможете, к примеру, подключить себе поддержку Python или выделенный IP. Отключить услуги тоже будет невозможно.

    Сразу после пополнения баланса, деморежим будет переключен в активный режим и вы сможете подключить все необходимые услуги. То есть, вам не нужно регистрироваться второй раз, чтобы начать пользоваться услугами «Джино». Вы сможете зарегистрировать или перенести свой домен, однако в любом случае возможность использования технического домена (http://ваш-логин.myjino.ru) останется.

    Внимание: если после регистрации и получения демо-режима баланс не будет пополнен в течение 10 суток, все платные услуги будут отключены, а аккаунт переведен в неактивный режим.

  • Как происходит тарификация услуг?

    Списание денежных средств с лицевого счета клиента за подключенные услуги происходит ежесуточно. В том случае, если баланс становится нулевым (или отрицательным), аккаунт принимает статус «неактивный» и все услуги блокируются. После пополнения баланса аккаунт снова станет активным со всеми подключенными услугами.

  • Что означает предоставление услуги в реальном времени (real-time)?

    Предоставление услуг в реальном времени (real-time) подразумевает, что любые изменения услуг, производящиеся через контрольную панель, вступают в силу автоматически, в тот же момент.

  • Я потерял свой пароль. Что делать?

    Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля по адресу https://auth.jino.ru/recovery/.

  • Можно ли переименовать аккаунт (изменить логин)?

    Нет, сменить логин (название аккаунта) нельзя.

  • Какие материалы запрещается размещать на хостинге «Джино»?

    На хостинге «Джино», согласно договору-оферте, действуют следующие ограничения на размещаемую информацию («контент»):

    • Использование услуг должно осуществляться клиентом только для законных целей и законными способами.

    • За содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых клиентом, несет ответственность непосредственно сам клиент. «Джино» не осуществляет предварительного контроля за содержанием размещаемой и/или распространяемой клиентом информации, однако когда размещение и распространение такой информации противоречит текущему законодательству, «Джино» вправе заблокировать соответствующие ресурсы.

    • Запрещается размещение и распространение информации порнографического характера, любых материалов с нарушением авторских прав, призывов к насилию, свержению существующей власти и т. п., использование электронной почты для отправки сообщений оскорбительного и нецензурного содержания.

    • Запрещается размещение и распространение любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним.

    • Запрещается размещение так называемых «дорвеев» и других форм поискового спама.

    • Запрещается размещение систем рейтинга сайтов («топов»).

    • «Джино» вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения клиента в рамках оказания и использования услуг в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности хостинга, нарушению условий предоставления услуг или законодательства.

    • Клиент не вправе использовать предоставленные ресурсы для запуска программного обеспечения, работа которого может привести к нарушению работоспособности программно-аппаратного комплекса хостинга, либо для получения незаконного доступа к информации третьих лиц. При этом не учитывается, используется ли такое программное обеспечение клиентом с умыслом или без такового.

  • Как с вами можно связаться?

    Наши контактные данные здесь.

    Если вы хотите задать вопрос в техподдержку — ознакомьтесь с инструкцией.

  • Есть ли у вас ICQ-поддержка?

    Нет, мы не оказываем техподдержку по ICQ.

  • Можно ли у вас заказать виртуальный выделенный сервер (VPS/VDS)?

    Да, мы предоставляем услуги хостинга виртуальных выделенных серверов. Вся информация по этому сервису — на сайте vps.jino.ru.

  • Предоставляете ли вы реселлинг?

    Нет, мы не предоставляем таких услуг.

  • Сколько у вас клиентов?

    «Джино» насчитывает свыше 300 000 клиентов. Их количество постоянно растет.

  • Есть ли у вас индивидуальные услуги для пользователей?

    Система «Джино» спроектирована так, что для каждого аккаунта используются только те услуги и в том количестве, что указаны в списке предоставляемых услуг. Поэтому мы не можем предоставлять индивидуальные услуги. Однако для пользователей услуги «Премиум-аккаунт» техническая политика предусматривает более широкие возможности по установке программ и компонентов на стороне сервера.

  • Почему при регистрации аккаунта я не вижу картинку с кодом?

    Картинка с кодом, предотвращающая автоматические регистрации, генерируется автоматически, и иногда она воспринимается антивирусом как потенциально опасный элемент страницы. Поэтому, если вы испытываете подобные проблемы, отключите на время регистрации антивирус и файрвол.

  • Как пользоваться интерфейсом заявок в техподдержку?

    Интерфейс техподдержки (служба технической поддержки) «Джино» позволяет оперативно решать проблемы, возникающие у пользователей, и автоматически идентифицировать пользователя при создании заявки. Благодаря данному интерфейсу ни один запрос в техподдержку не потеряется и не останется без ответа. Все заявки контролируются нашими операторами.

    Чтобы послать заявку в службу технической поддержки, вам необходимо войти в контрольную панель своего аккаунта на «Джино» и перейти в раздел «Техподдержка». Кнопка перехода к техподдержке расположена вверху каждой страницы контрольной панели аккаунта, рядом с вашим логином.

    Для создания нового запроса нажмите на кнопку «Новая заявка». Укажите тему в поле «Тема заявки». Тема должна быть как можно более четко сформулирована и описывать суть проблемы или вопроса. Затем в нижнем поле вам нужно подробно и четко рассказать о вашей проблеме. При создании заявки вы можете выбирать, извещать ли вас по e-mail или нет, и указать адрес для этих нотификаций.

    После того, как сформулируете тему и содержание заявки, нажмите кнопку «Создать». Ваш запрос будет отправлен в техподдержку, и ему автоматически будет присвоен статус «Ожидает ответа оператора».

    Заявка может иметь 5 статусов:

    • Ожидает ответа оператора

    Данный статус присваивается сразу после подачи заявки в техподдержку и после вашего ответа в уже существующей заявке. Наш оператор начинает обрабатывать её.

    • В работе

    Такой статус присваивается заявке, если оператор нашел причину проблемы и решает её.

    • Требуется ваш ответ

    Статус означает, что оператор решил проблему, и просит вас проверить, устранена ли она. Также такой статус может присваиваться заявке, если оператор уточняет у вас необходимую для решения проблемы информацию.

    • Закрыта

    После решения проблемы или ответа на ваш вопрос мы всегда закрываем заявку. Если у вас остаются вопросы, вы можете открыть ее снова.

    • Закрыта по истечении времени

    Этот статус присваивается заявке, если она более 30 дней просуществовала в статусе «Требуется ваш ответ», но вы так ничего и не ответили на вопрос оператора.

    В течение 30 дней после закрытия заявки вы можете снова открыть ее и написать новое сообщение. Однако по истечении этого срока переоткрыть старую заявку уже не получится.

    Подавая заявку в службу технической поддержки, помните:

    • Прежде чем послать заявку, пожалуйста, проверьте, нет ли решения этой проблемы в нашем списке вопросов и ответов.

    • Никогда не дублируйте заявки в службу технической поддержки.

    • Никогда не дублируйте содержание вашей заявки на наш электронный адрес.

    • Если проблема решена вами самостоятельно, закройте заявку.

    • Если у вас появилась новая проблема, создайте новую заявку, не открывая старую.

    • Если появились вопросы по уже закрытой заявке, или проблема появилась снова, не создавайте новую заявку, а откройте старую (если с момента ее закрытия еще не прошло 30 дней).

    • Не создавайте заявки и сообщения с бессмысленным содержанием: «А когда вы ответите?», «Сколько ещё ждать?», «Посмотрите заявку № xxxxx » и т.д.

    Подавая заявку, имейте терпение, ни один посланный вами запрос не останется без ответа.

    Примечание: заявка также может быть закрыта согласно параграфу 9.5 нашего договора.

  • Можно ли перерегистрировать аккаунт с физического лица на юридическое?

    Можно. Для переоформления аккаунта составьте заявление от лица, которое передает аккаунт, и официальное письмо от компании, которая его принимает. Заявление составляется в свободной форме, по образцу.

    Оригиналы заявлений и копию основного разворота паспорта владельца аккаунта отправьте на наш почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18, офис 709, ООО "Авгуро Технолоджис". Дополнительно вы также можете прислать электронные копии документов по e-mail на info@jino.ru.

  • Можно ли перерегистрировать аккаунт с юридического лица на физическое?

    Можно. Для этого напишите заявление в свободной форме на бланке организации с указанием ее реквизитов, подписью генерального директора и печатью. В заявлении укажите, что передаете права на физическое лицо, укажите Ф.И.О. лица, а также паспортные данные. К заявлению прикрепите копию паспорта. Оригинал заявления отправьте на наш почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18, офис 709, ООО "Авгуро Технолоджис". Для ускорения процедуры изменения информации можете отправить электронную копию на наш ящик info@jino.ru.

  • Я продлил домен на год вперед, но мне приходят сообщения об окончании средств на счету аккаунта. Почему?

    Деньги на счету аккаунта и срок, на который оплачен домен, это две в общем случае не связанные вещи. Чтобы вам больше не приходило это сообщение, нужно пополнить счет аккаунта. Это можно сделать любым удобным для вас способом. Если проигнорировать это сообщение и не пополнить счет, то через некоторое время аккаунт станет неактивным.

Поделитесь собственным опытом
Пишите статьи и записывайте видеоролики о том, как пользоваться услугами «Джино»! Таким образом вы не только поможете другим пользователям, но и получите от 900  на свой счет в программе «Джино.Плюсы ».
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
+7 495 229-30-31 Москва
+7 812 407-17-11 Санкт-Петербург
+7 343 288-50-31 Екатеринбург
© «Джино», 2003–2020. «Джино» является зарегистрированным товарным знаком.
Лицензия на телематические услуги связи № 150549 от 09.03.2017.
Правовая информация Политика конфиденциальности Карта сайта